Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

SimoloSmart24 – ein Angebot der Simolo Europe GmbH
Knesebeckstrasse 62/63
10719 Berlin
E-Mail: kontakt@simsmart24.de
Telefon: +49 30 756 69719

2. Datenverarbeitung im Rahmen des Telefonservice

Im Rahmen unseres hybriden Telefonservice (KI-Voicebot und Mensch-Fallback) verarbeiten wir Gesprächsdaten ausschließlich im Auftrag unserer Kunden. Mit jedem Kunden schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Verarbeitet werden insbesondere Anrufernummer, Gesprächsinhalt (Zusammenfassung), Zeitstempel und Dauer. Nach Gesprächsende kann unsere 3CX-Telefonanlage die zugewiesene Servicerufnummer, eine technische Anruf-ID und die Gesprächsdauer an unsere geschützte Schnittstelle übermitteln. Diese Angaben werden zur Zuordnung zum Kundenkonto, Abrechnung der menschlichen Anrufannahme je angefangener Minute, Erstellung des Anrufprotokolls und Steuerung der weiteren Anrufannahme verarbeitet. Im Kundenkonto werden hierfür die Guthabenbewegung und der daraus folgende Status der Anrufannahme gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3. Hosting und technische Infrastruktur

Diese Website wird auf Servern gehostet, die den Anforderungen der DSGVO entsprechen. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über TLS/SSL.

4. Zahlungsabwicklung

Für die Zahlungsabwicklung nutzen wir den Dienst Stripe (Stripe Inc., 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080, USA). Bei einer Zahlung werden Ihre Zahlungsdaten direkt an Stripe übermittelt. Stripe ist nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe.

5. Cookies und Analyse

Diese Website verwendet technisch notwendige Cookies für die Sitzungsverwaltung. Für die allgemeine Reichweitenmessung nutzen wir eine datenschutzfreundliche Lösung. Zusätzlich setzen wir Google Tag Manager (Container-ID GTM-5M9BW7MT) und das Google-Tag der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung ein. Google Tag Manager dient der Verwaltung und Ausspielung von Marketing-Tags. Zweck des Google-Tags ist, einen Klick auf eine Google-Anzeige einer tatsächlich erfolgreich abgeschlossenen Kundenkonto-Registrierung oder Beratungsanfrage zuzuordnen. Bei einer Beratungsanfrage wird hierfür ausschließlich eine technisch erzeugte Anfrage-ID als Transaktionskennung verwendet; die in das Formular eingegebenen Kontaktdaten werden nicht an das Google-Tag übergeben. Dabei können insbesondere Online-Kennungen, Geräte- und Browserdaten, Zeitpunkt, Zielseite und der Google Click Identifier verarbeitet werden; eine Verarbeitung durch Google LLC in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit über die Schaltfläche „Cookie-Einstellungen“ widerrufen werden. Ohne Einwilligung werden weder der Google-Tag-Manager-Container noch das Google-Tag geladen. Erweiterte Conversions, bei denen etwa E-Mail-Adressen für die Werbemessung verwendet werden könnten, sind nicht aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.

6. Kontakt- und Terminanfragen

Wenn Sie über unsere Website eine Kontakt- oder Terminanfrage senden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten, Ihren Terminwunsch und die Angaben zu Ihrem Anliegen ausschließlich zur Bearbeitung und Beantwortung der Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf die Anbahnung eines Vertrags gerichtet ist; im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Angaben werden nach abschließender Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Kundenkonto-Einstellungen

Wenn Sie im Kundenkonto Unternehmens- und Gesprächseinstellungen speichern, verarbeiten wir insbesondere Firmenname, Begrüßung, die von Ihnen festgelegten Abfragepunkte und die Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse zur Einrichtung und Durchführung des beauftragten Telefonservices. Die Angaben werden in der geschützten Projektdatenbank gespeichert und zusätzlich an unser operatives Backend unter panel.simolointernational.com übertragen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt und nur nach einer von Ihnen ausgelösten Speicherung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO).

Beschwerden können Sie an die zuständige Aufsichtsbehörde richten:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219, 10969 Berlin

8. Kontakt für Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: datenschutz@simsmart24.de